文旅部:在线旅游平台不得大数据杀熟
2019-11-02 16:04:28  点击:3409  

《新京报》(记者吴婷婷)虚假预订、不合理的低价旅游以及大数据的扼杀……这些现象在网络旅游中受到广泛批评。今天,文化旅游部发布了《在线旅游业务服务管理暂行规定(征求意见稿)》,进一步规范在线旅游业务行为。

《暂行规定》由五章四十二条组成,加强了在线旅游平台的资质审查、提示、预警、监督、处理、报告、保险等相关要求。同时,根据最高人民法院关于旅游纠纷的司法解释,该平台对民事连带责任做出了规定。

值得注意的是,《暂行规定》对社会热点做出了回应,如对虚假预订、不合理低价旅游、价格歧视(即扼杀高度集中的大数据和信贷监管)做出了具体规定。

例如,《暂行规定》建议,在线旅游经营者不得使用大数据等技术手段,为具有不同消费特征的游客在相同条件下设定相同产品或服务的差异化价格。在游客评价方面,《暂行规定》指出,平台经营者应保护游客的合法评价权,不得非法删除或阻止游客对平台服务及平台经营者产品和服务的评价,不得误导、引诱、替代或强迫游客进行评价。

同时,《暂行规定》增加了游客自伤的规定,延续了最高人民法院关于旅游合同纠纷司法解释的立法思路。其中,很明显,如果游客参加不适合自身条件的旅游活动,造成人身和财产损失,或者未能按要求提供与旅游活动相关的个人健康信息,或者不听取在线旅游经营者的通知和警告,在线旅游经营者将不承担法律责任。

同时,还强调,在不可抗力或第三方造成损害的情况下,网上旅游经营者应及时提供援助。如果网上旅游经营者未能及时提供帮助并给游客造成损害,他们应对损害的扩大部分承担连带责任。

新京报记者吴婷婷

编辑刘梦洁校对李丽君